得，今天就来聊聊我捣鼓“克蕾雅”这摊子事的经历。这名字听着挺那啥的，就是我们内部之前搞的一个小模块，主要是做用户反馈和标记处理的，当时老大拍脑袋说要弄，就叫了这个代号。
一开始接到这个活儿的时候，有点懵。主要是之前的系统那块儿功能特别乱，各种用户反馈、投诉、还有一些乱七八糟的标记，全混在一块儿，处理起来费劲，效率贼低。领导就说，搞个“克蕾雅”出来，专门理清楚这部分，弄得清爽点，方便后面运营和客服去跟进。
想法挺但做起来就不是那么回事了。
我先是把旧系统里相关的逻辑扒拉出来看。嚯，那代码，真是“年久失修”，各种临时补丁摞补丁，看得我头都大了。注释基本没有，变量名也是五花八门，理解起来全靠猜。花了差不多两天时间，才勉强弄明白之前那套东西是怎么跑的，都处理了哪些类型的数据。
然后就是设计新的流程。我琢磨着得分类清晰，不同类型的反馈得有不同的处理路径。比如简单的咨询、BUG反馈、投诉举报，得分开走。还得加上状态标记，处理中、已解决、待确认什么的，一眼就能看明白。我还加了个简单的优先级判断，想着让重要的事儿能优先显示出来。
中间的波折那可真不少
设计稿画得挺顺，评审也一次过了。关键是动手写代码的时候，麻烦事儿就来了。
第一个坎就是数据迁移。旧数据得导过来，格式还不一样。写了个脚本去跑，结果旧数据里各种脏数据、奇葩格式，脚本跑到一半就报错。改改停停，光导数据就折腾了快一个礼拜，还得手动修了不少。
第二个坎是跟其他模块的对接。这个“克蕾雅”模块处理完，得通知其他系统，比如客服系统、工单系统。那边的接口文档也是语焉不详，负责人还换了几茬，找到对的人问清楚细节，又花了不少功夫。联调的时候，各种超时、参数错误，来来回回扯皮。
最让我头疼的是，做到一半，需求又变了。产品那边突然说，要加个什么“用户情绪分析”的功能，根据反馈内容自动打标签。我当时就…… 行，加！又去找算法的同事求助，看有没有现成的库可以用，结果人家说我们这场景太定制了，得自己搞。只能先弄了个简陋版的关键词匹配顶上，效果嘛也就那样。
为啥我对这“克蕾雅”印象这么深？主要是那段时间特别累。正好赶上家里装修，白天在公司对着这堆破事儿焦头烂额，晚上回去还得盯着工地，整个人都快分裂了。有天晚上加班，调一个接口死活调不通，试了各种办法都不行，当时真有点想砸键盘。后来发现是对方防火墙把我IP给拦了，你说这叫什么事儿！
不过好歹是弄出来了。
现在这个“克蕾雅”模块上线跑了一段时间了，基本还算稳定。虽然那个“情绪分析”功能还是有点傻，但至少反馈分类、状态跟踪这些核心功能是能用了。运营和客服那边反映说，确实比以前方便了不少，处理效率高了点。听到这个，感觉之前加的班、掉的头发，也算没白费。
搞这个“克蕾雅”，就是个不断填坑、不断解决问题的过程。看着它从一堆乱麻变成现在能跑起来的样子，心里还是有点小满足的。就这么个实践记录，分享给大家唠唠。
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