怎样让日常用语更礼貌？学学这些说话技巧情商高。

得，今天就聊聊“用语”这事儿。这玩意儿听着玄乎，就是咱平时咋说话。我这也不是啥理论家，就是自个儿瞎琢磨，加上碰不少钉子，总结点土经验。

刚开始出来做事那会儿，愣头青一个，说话直来直去，自以为是“真诚”，觉得有啥说啥呗，藏着掖着多累。结果？没少得罪人。有时候明明是好心提个意见，话说出口就变味儿，搞得人家不高兴，自己也憋屈。

印象最深的一次，是有个项目，我觉得对方团队给的方案有个地方不太行，风险挺大。开会的时候，我当时也没想太多，直接就噼里啪一顿说，哪里哪里不对，应该怎么怎么样。话说完，会场那个安静，对方负责人的脸都绿。虽然那个问题确实存在，方案也改，但那梁子算是结下。后来好长一段时间，跟那个团队对接，总感觉中间隔着点沟通起来费劲巴拉的。

那次之后我就琢磨，这事儿不对。话没错，理儿也在我这边，怎么效果这么差？晚上回家躺床上翻来覆去地想，才慢慢有点明白过来，问题出在“怎么说”上。

我后来是怎么调整的？

主要是几个方面，也没啥高深的：

• 先学着叫对人。 以前觉得不就一称呼嘛随便叫叫得。后来发现不行，你得看场合，看对方身份。是叫“王总”还是“王哥”，还是“老师傅”，这里头区别大去。一句恰当的称呼，立马能把距离拉近不少，对方听着也舒服。
• 说话前先“垫铺盖”。 尤其是在要提不同意见或者指出问题的时候，不能像以前那样直挺挺地怼上去。我学着先肯定一下对方做得好的地方，或者说说对方方案里我认同的部分。比如，“您这个思路的大方向我觉得挺特别是XX这块考虑得很周全。就是，关于那个小细节，我在想有没有可能……” 这么一说，对方就没那么抵触，觉得你不是来找茬的，是真想把事儿弄



• 少用“你必须”、“你应该”。 这类词太冲，听着像下命令。我尽量换成“你看这样行不行？”、“咱们试试这个方法？”、“我建议……” 把决定权或者选择权稍微往对方那边推一点，听着就没那么硬。
• 学着听别人把话说完。 这个太重要。以前老是急着插话，打断别人。现在强迫自己，不管心里多着急，多不认同，都得等人家把话说利索。一来是尊重，二来是，很多时候你不听完，根本理解不全人家的意思，容易自己在那儿瞎判断。
• 找点话说，别冷场。 尤其是刚认识或者不熟的人，干巴巴地谈工作容易尴尬。我会试着找点轻松的话题，比如“最近天气……”、“听说您也喜欢那个啥……”，扯几句闲篇，气氛缓和，再说正事就顺畅多。

效果咋样？

实话实说，改这些说话的习惯之后，感觉顺畅多。不是说就再也没矛盾，那不可能。但是明显感觉到，跟人沟通的时候，火药味少，理解多，事情推进起来也快。以前觉得是别人难搞，现在想想，自己说话的方式可能也有一半的责任。

说到底，“用语”这玩意儿，不是让你去拍马屁、去虚伪，而是用一种更让人舒服、更容易接受的方式去表达你的想法，把事儿给办。就这么点事儿，但真得在实践里一点点磕，一点点改。反正我是这么过来的，现在还在学。