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大家今天想跟大家聊聊我之前捣鼓过一阵子的一个事儿，我管它叫“日本69”项目。不是啥别的，就是专门去琢磨日本那些60到69岁的老哥老姐们，他们到底过着啥样的日子，有啥想法。

起初的印象

我对这帮“69群体”的印象，挺刻板的。脑子里就是那种：退了休，要么天天公园溜达，要么就是聚在一起搞搞啥园艺、书画这些。新闻里不也老说嘛日本老年人生活丰富多彩，还特别能接受新鲜事物，比如智能手机玩得贼溜，YouTube看得不亦乐乎。

我当时就寻思，这帮人精力旺盛，又有闲钱，肯定是个大有可为的市场，或者说，能搞点啥有意思的社区活动。所以我就一头扎进去了，想弄明白点实际情况。

我的实践过程

第一步：啃资料。 我先是找了一堆官方报告、新闻报道来看。数据确实挺光鲜的，说什么这个年龄段上网率多高，消费力多强。看着这些，我心想跟我预想的差不多，搞点线上服务或者智能产品应该挺受欢迎。

第二步：找人聊。 光看纸面东西不行，得来点实际的。我就开始尝试接触这个群体。一开始还挺费劲，人家对陌生人戒心也重。后来托朋友介绍，又参加了一些他们老年人常去的社区中心活动，总算是跟一些人搭上话了。

• 我记得有个大叔，快七十了，天天泡健身房，然后用平板看股票，比我还懂。



• 也遇到过一个阿姨，说自己学智能手机就是为了跟国外的孙子视频，但除了微信和相机，其他功能基本不用，嫌麻烦。
• 还有些人，你跟他聊高科技，他摆摆手，说自己就喜欢种种花，或者跟老伙计们下下棋，对那些“新玩意儿”没啥兴趣。

第三步：深入观察。 我还特地去观察了他们常去的几个地方，比如一些社区活动中心，兴趣班，还有些人甚至还在打零工。我发现，他们确实不像我想象的那么“统一”。

发现的“乱象”或者说复杂性

这一通实践下来，我才发现，之前那些报告、新闻，说的都是“面儿”上的事儿。实际情况那叫一个五花八门，简直就是一锅大杂烩。

你以为他们都追求“社会连接”？是，但连接的方式千差万别。有的人热衷于参加各种线下聚会，有的人就喜欢在网上跟陌生人聊，还有的人觉得跟家人保持联系就够了，根本不爱往外凑。

再说那个技术应用。确实，用YouTube、用LINE的人不少。但为啥用？怎么用？那差别可就大了去了。很多人是被动接受，比如孩子给买了智能手机，就学着用用。让他们主动去探索新功能、新应用？难！还有一大部分人，对这些东西是敬而远之，觉得太复杂，学不会，也不想学。

而且他们的需求也根本不是“一刀切”的。有的想找点事做，发挥余热；有的想学新东西，怕跟社会脱节；有的就图个乐呵，打发时间；还有的，生活挺拮据，出来活动或者工作也是为了补贴家用。这些在光鲜的数据背后，往往是被忽略的。

我之前设想的那些“通用型”服务或者产品，拿到这儿一看，根本行不通。你想搞个线上社区，结果发现人家更爱面对面聊天。你想推个健康手环，人家觉得还不如自己跳广场舞实在。

的体会

这回“日本69”项目的实践，给我最大的感受就是，别轻易相信那些标签和概括。任何一个群体，尤其是到了这个年纪的人，他们的人生经历、生活状态、真实需求，都太个性化了。想真正了解他们，或者为他们做点什么，真得沉下去，一点点看，一点点聊，别想着用一个模子套所有人。

这事儿也让我明白，做调研不能光看大数据，小数据，或者说“活生生的人”的故事，有时候更重要。不然，你以为你在解决问题，可能连问题都没找对。