关于杜娜的故事有哪些？（为你整理杜娜的精彩事迹）

说起来这个杜娜，我一开始也不是直接认识她这个人，是之前搞社区服务那时候的事儿。

那时候不是疫情刚开始没多久嘛上面要求每个小区都得弄个临时的服务点，帮着跑个腿、送个菜啥的。我那时候正好闲着，就被拉去帮忙了。一开始觉得挺简单，不就是登记一下，打打电话嘛

结果真干起来，那叫一个乱。东家要买药，西家问隔离政策，电话就没停过，登记本写得乱七八糟，有时候前脚记了后脚就忘了谁是谁了。那段时间真是焦头烂额。

后来有一次开会，听别的街道的人分享经验，就提到了他们那边有个叫杜娜的负责人，也是搞类似服务的，人家弄得就有条不紊。说是她那边建了个简单的表格系统，啥需求、谁负责、处理到哪一步，都清清楚楚。还搞了个小喇叭，定时在小区里广播通知，省得一个个打电话。

我听了以后觉得这法子回来就琢磨着也学学。找了几个志愿者，一起重新梳理流程。先是把所有求助分了类，买菜的、买药的、问事的。然后弄了个共享的在线文档，谁接了单子，谁去送了，送完了就打个勾，大家都看得到。虽然没人家杜娜那么专业，但确实比以前好多了，起码不会手忙脚乱还漏事儿。

我们还真学着用小喇叭广播，效果还挺省了不少电话费和口水。就这么折腾了大概一两个月，服务点的效率明显高了，居民的抱怨也少了。

那段时间忙是真忙，但也确实学到不少东西。很多时候不是事情有多难，是方法没找对。那个叫杜娜的，我后来也没见过，但她那个做事的方法，确实帮了我们大忙。就觉得，不管干有个清晰的条理，效率就是不一样。

这事儿过去挺久了，现在想起来，还是挺有感触的。算是我实践记录里比较实在的一次学习和改进。