家电品牌遭遇多重攻势

      中国独立商标转让网讯:     家电维修管理中心向记者展示他们调查出的名称相似的产品说明书。
    天山网讯（记者王宗萍 范丽芳 齐波摄影报道） 明明冲着品牌购买的热水器，等到修理的时候，才知道此品牌非彼品牌。家住阜康有色家属院的王顺，就遇到这么一件郁闷的事情。自己购买的“珠海帅康”燃气热水器，出现问题都3个月了，因为找不到售后服务机构，只好束之高阁了。
    事件
    名字相同售后不理
    由于自己家的淋浴器出现不能打火的问题，王顺拨打了浙江帅康营销有限公司在阜康的售后电话，工作人员明确告知，帅康从来没有生产过家用燃气淋浴器。不能为他提供维修服务。无奈之下，他又按照产品的三联单上留的售后联系手机打过去，已经停机，打座机电话与当初销售的公司联系，被告知留电话那人已经回家生子。让他搞不明白的是，“珠海帅康”难道不是“帅康”品牌吗？明明名字就相同，凭什么售后人员不予受理呢，让他想不明白。
    调查
    此品牌非彼品牌
    “珠海帅康”与“帅康”到底有什么关系呢？10月31日，记者与浙江帅康营销有限公司办事处联系得到的结果是，“珠海帅康”与“帅康”品牌没有任何关系，对方是借着自己的品牌来混淆消费者视线。按照公司规定，售后人员是不能为之提供任何售后服务。
    不光如此，就“帅康”这一个品牌，就有“中山帅康”、“深圳帅康”、“雷州帅康电器”多个生产地。都与“帅康”品牌没有任何关系，其实“帅康”品牌并非个例，同为浙江生产的品牌“老板”、“方太”等电器，也相继出现了“中山老板”、“深圳方太”等多个名字相同的产品，让消费者和厂家不胜其烦。
    声音1
    品牌效应打折扣
    厂家：我很委屈
    产品出现问题，消费者第一反应就是打售后服务电话。出现了销售单上提供的售后服务打不通的情况，消费者只能通过查号台寻找这个品牌的售后电话。通过型号、产品类型等核对后，发现不是自己的产品，厂家的工作人员都要进行解释，对于这些无谓的耗时，厂家都觉得非常委屈。
    浙江老板电器的市场部经理吴刚说：“如果投诉不及时处理，总部通过电话监听了解情况，就会扣办事处的分和钱。”为了让自己的品牌不受影响，每次只能给消费者耐心解释，说明情况，其实这些产品本与自己无关，自己还要耗时，他们都觉得很委屈。
    
    声音2
    不能做无用功
    接线人员：我就是侦查员
    “您家产品什么时候买的，在哪里买的，颜色是什么样的，型号是什么？”售后人员接到用户电话之后，都要仔细“盘问”，如果“盘问”不仔细，就有可能导致售后人员的无谓劳动。
    记者从这些品牌的售后服务接线主管处了解到，每天都能接到5个以上非自己厂家生产的产品售后电话，要求派出维修人员上门服务。只有自己像“侦查员”一样，才不会出现错误。尽管有这么严格的“盘问”，也不能完全保证维修人员不白跑。在一家品牌公司从事维修工作已经七年之久的老夏，每个月都会接到一个错误的信息，这让他也很恼火。
    声音3
    不能贸然说是假货
    管理部门：买东西要看清楚
    对于他们这些售后人员来说，是按照工作量来计算工资的，他们每给人家上门服务一次，公司付一次费用。如果空跑一趟，就意味着自己没有报酬，自然不乐意。为了安慰这些无功而返的工作人员，厂家也只好给维修人员一定的补助。对于这些产品，厂家也很头疼，浙江方太电器的市场部经理朱春明告诉记者，每年总部法制办的人都会来当地进行一次清查，把一些假货从当地市场剔除出去。并且对于相关费用也提高，如果能剔除一台假货，给相关的人员进行奖励。为了加大力度，他们的奖励费用也在提高，几个品牌都从过去100元/台提高到200元/台。新疆家电维修管理中心对消费者投诉的几个品牌进行了走访，有的品牌无法提供手续，如“珠海帅康”品牌，但是也有部分品牌在国家工商总局进行了注册，并且也有电器的3C标志。
    续美田告诉记者，从这些材料来看，市场上这些产品，不能贸然说是假货，它们当中有假冒产品，也有部分“傍名牌”者。他们将知名企业的商标，在其他地区注册登记到企业名称中。再以企业名义授权生产，成立子公司等作幌子，在国内生产同类产品。而在销售、宣传时，这些“傍名牌”者就会突出与知名商标中的文字相同或近似的企业称谓，使消费者误认其产品就是那个名牌产品。
    因此消费者在购买名牌产品时，要查看企业广告宣传与介绍，仔细核对商标名称、标识和生产厂家，主动向经营者索取质量保证书、说明书等，掌握相关商品的真实情况，并要求商家在发票上注明所购买商品的确切品牌。
    策略
    我不和你斗
    厂家：销售重点大转移
    消费者不知情，厂家没法一一解释，他们也只能从销售渠道想办法。“我们减少了专卖店的数量。”浙江帅康营销有限公司新疆办事处总经理林晨叶告诉记者，他们已经将华凌专卖店撤了，只在美居留两个店。与此同时浙江老板电器也在华凌保留了一家，在美居保留了两家，“我们走有保障的连锁网点。”浙江方太电器的朱春明这样说道。
    据了解，帅康、老板、方太这些品牌的灶具和抽油烟机平均价位在一千多元，而那些冠了品牌名字的产品在华凌、美居只有几百元，与这些品牌专卖店同处一个市场。对于不知实情的消费者而言，容易把两者混淆，在售后没有保障的情况下，消费者会把怨气撒到真正品牌身上，会影响到品牌销售。
    “尽管专卖店赢利额度相对较高。”吴刚说，但是会受外界干扰严重，目前对于销售重点只好进行转移，在连锁网点进行销售，也好让消费者认清真正的品牌。