英语培训呼唤品牌服务

      中国独立商标转让网讯:    前段时间，有关英语培训行业服务质量的一系列问题受到广泛关注。在舆论的轰炸中，原本看似一潭静水的英语培训业终于泛起波澜，一场围绕着提升服务质量展开的品牌大战正式上演了。
    中国经济的发展带动了诸多行业的发展，英语培训行业也随着中国经济的发展而不断壮大着。入世以来，国人与外面的世界接触越来越多，提升英语语言能力成了一股风。需求的增多刺激了英语培训行业的发展，发展中必然出现这样或那样的问题，受到关注也就在意料之中了。
    据了解，培训机构采取的服务措施大致分为三类：一是增加行业英语学习的互动性，提高行业英语的学习效果；二是举办各种形式的文体娱乐活动，创建一个轻松的学习氛围；三是通过建立学生档案信息库，增强学员与学员之间，学校和学员之间的沟通与联系。
    在戴尔，英语课堂学习之余，还组织学生举行各类有外教参与的课外活动，像篮球比赛、乒乓球比赛；还组织外教与学生在酒吧的座谈、聊天……这些服务措施都成了课堂教育积极有益的补充。洋话连篇也适时推出兴趣班，教学灵活，寓教于乐，受到广大学生的青睐。去年９月，洋话连篇推出了“著名品牌＋卓越服务”集中培训活动。集中培训报名点在各地，但其培训总部设在北京，为学生创造了一个封闭、集中并且便利、舒适的学习环境。在为期三个月共计６００课时的培训期间，采用为国人度身制定的生存英语作为教材，最优秀的中外教师团队来进行全程的“陪护教学”，采用ＲＯＬＥ ＰＬＡＹ（角色扮演）这种最高效，最轻松的场景模拟的学习方式，让学员更快、更轻松地融入到英语口语的学习环境当中，每天十个课时的课堂学习之余，学员在学校里的吃、住、学、行中所说出的每一句话也必须是英文。为提高学生实际交流能力，“洋话连篇”每期都要开展丰富多彩、新颖独特的英语活动，如英文歌唱比赛、知识竞赛、各种球类比赛、定期的文艺汇演等活动，努力为学员营造一个良好的语言氛围。
    在众多培训中心各施所能之时我们也看到另外一番景象——高品质服务需要高价位的支出。
    戴尔英语不惜重金购买数码大厦总部还有一些宾馆、写字楼的物业，着力营造一种飘扬着咖啡芳香的浓郁欧美情调。华尔街英语办公授课都是在繁华的市中心酒店、写字楼中；学习软件是进口的昂贵教材；课堂由外籍教师和最多４名学员组成，成本增加，学费自然昂贵，一般来说，每个进阶的学费平均都在４０００元左右，课程顾问一般都会鼓动你一次购买５到７个阶段的课程，所以你就要一次或者分期支付２到３万元的大笔资金。
    试问，如此昂贵的支出有多少人能支付得起，扫盲需要付出如此之大的代价吗？高价位带来高品质服务，可是有多少人能享受得起这种贵族服务！不过，这或许正是培训中心推出的一大卖点，他们为参加培训的人员提供的不仅仅是直接效益，还有许多间接效益，例如扩大社交圈。现在很多的培训机构开始着手建立自己的学生档案信息库，凡是曾经在一起共同学习过的学员，都将成为自己的人脉资源，这成了许多参与者报名参加的真正原因。
    有关人士指出，英语培训行业在推出高价位产品的同时需辅以高质量的服务，价位越高，消费者的对服务的要求就越苛刻，服务提升的同时可以提升品牌的知名度，服务一旦无法满足消费者的要求，则品牌知名度必然下降，知名度下降对于企业而言无疑是丢失了市场。就目前英语培训市场的状况而言，提升服务等同于占领更大份额的市场。